El Mercadeo es más que Publicidad

Algunos gerentes de pymes están muy concentrados en el día a día de su negocio, y sin notarlo, crecen rápidamente al punto de sentir que no pueden controlar solos su negocio, y muchos, en ese momento, pierden el rumbo o el foco de su actividad, o dejan de ver oportunidades por miedo, por falta de recursos o de organización. O algunos, en peores casos, no crecen y no saben qué pasa, pues piensan que tienen un buen producto, pero sus ventas no avanzan.

Aquí es donde la herramienta del mercadeo no es bien comprendida. Hay un mito que asocia al mercadeo con la publicidad, con avisos, pasacalles, comerciales de televisión y anuncios en el periódico, con ruido, mucho ruido. Claro que la publicidad es una herramienta del mercadeo, y una muy importante herramienta (el trabajo de los publicistas es clave) pero no lo es todo. No todas las empresas pueden invertir en publicidad en medios, no todas las empresas lo necesitan, pero si pueden invertir en una estrategia para entender, cautivar y retener sus clientes. Ese es el objetivo primordial del mercadeo.

¿Qué es una empresa sin clientes? ¿Qué es una empresa sin clientes satisfechos? ¿Qué es una empresa sin clientes satisfechos que vuelvan por mas y recomiendan el producto o servicio? Esa es la misión real del mercadeo. Los de mercadeo no somos todos súper creativos (algunos somos bastante cuadriculados), los de mercadeo nos sentamos a analizar qué pasa en el negocio, qué pasa con el mercado, y proponemos estrategias para identificar lo que quiere y necesita el cliente y tratamos (a veces sin resultados) que en la empresa todos entiendan que allí es donde hay que mirar, afuera, en donde está el cliente, decidiendo, buscando y comprando, por que el cliente es el que trae los ingresos a la empresa. Así de sencillo.

El mercadeo es una herramienta para hacer sostenible un negocio, para lograr sacarle una sonrisa de satisfacción al cliente por obtener lo que necesita, y otra al gerente por haber logrado las metas propuestas. El mercadeo es una herramienta de la que todos en la empresa deberían ser conscientes, porque el mercadeo viene desde la forma en que se responde la pregunta de un cliente, desde la forma en que se contesta el teléfono (servicio al cliente), el diseño y análisis de productos potenciales (investigaciones, estudios, grupos focales), estrategias de precio (esto no le compete solamente al área de finanzas, a mercadeo también le compete), publicidad(cómo le vamos a decir al cliente que nuestro producto satisface sus necesidades, y como vamos a llamar su atención) hasta la comunicación externa (cómo le vamos a contar a la sociedad que hacemos las cosas bien).

Cuidado: el mercadeo no lo hace todo solo; el mercadeo escucha, observa, interpreta, analiza, propone, ejecuta y comunica resultados, pero siempre en trabajo en equipo con todas las áreas de la empresa. Es vital la comunicación constructiva y eficaz entre los encargados de mercadeo y el resto de áreas de la organización principalmente producción, finanzas y por supuesto la gerencia. Una dirección comprometida y que entienda el rol de cada área, podrá potencializarla para lograr un crecimiento equilibrado y sostenible.

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Image courtesy of Stuart Miles / FreeDigitalPhotos.net


CEO en Monbu Ofreciendo Soluciones Web integrales para Empresas y Emprendedores en la Era de la Información. Apasionado por el Crecimiento Personal y la Libertad Financiera, Creador de SecretosdeProsperidad.net

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